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转变思路,以客户满意为导向
      2011年116日,凯发集团在一渡假日酒店召开2010年度总结会及2011年规划会。凯发集团中高层领导参加了本次会议,会议全程为期三天。在召开2010年度总结会上提出2010年工作难点,并发现问题、挖掘导致问题原因之所在,进而提出缔造专属于凯发的五星级服务模式。同时为解决个性化管理随性,部门间内耗严重的问题提出化分力为合力的概念。在2011年规划会上指明2011年凯发的发展战略,首先提出转换发展思路,做到由大而精;其次,要焠炼独到价值,以客户需求为导向,达到客户超级满意为目标;最后,复制成功样板,做到稳健做强。2011年凯发只做一件事——专注。
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